Den här manualen riktar sig främst till IT ansvariga eller liknande. Felanmälan av dator bör först ske till er lokala IT-tekniker eller till ITS Servicedesk.
Nedan beskrivs hur kontakt tas med tillverkarna Apple, Dell och HP för att boka garantisupport, men även hur du först kan kontrollera garantistatus.
Innan en dator kan skickas in på service ska den vara rensad från personuppgifter, särskilt sådana som är integritetskänsliga, känsliga eller material som omfattas av sekretess. Kan datorn inte rensas kan den behöva tas ur bruk. För HP finns ett personuppgiftsbiträdesavtal att tillgå om det inte är möjligt att rensa datorn från vanliga personuppgifter innan inskick.
Apple
Kontroll av garantistatusen kan först göras på Apples hemsida.
Apple kontaktas på telefonnummer 020 100 529.
Dell
För att kontrollera att datorn har teckning av garantin besök Dells hemsida: Supporttjänster och garanti | Dell Sverige
Säkerställ att du har tillgång till datorn samt Service Tag (serienummer). Vid telefonkontakt med Dell krävs även en expresstjänstkod, som är unik för varje enskild dator. För att nå den koden behöver flera steg genomföras och därför beskrivs det mer utförligt nedan för att nå Dells telefonsupport:
- Besök https://www.dell.com/support/home/sv-se och ange datorns Service Tag i det angivna fältet. Klicka därefter på ”Sök” för att fortsätta:
- Klicka därefter på knappen ”Kontakta supporten” som finns till höger:
3. Välj alternativet ”Teknisk support”:
- Klicka på rullgardinsmenyn och välj den ärendetyp som bäst motsvarar ditt ärende, undvik att köra SupportAssist då UMU saknar avtal för tjänsten.
- Kontaktalternativ presenteras därefter, där telefonkontakt rekommenderas. Vänligen ring 0200–123 747 och uppge datorns unika expresstjänstkod:
Eventuell felsökning på telefon genomförs för att sedan vid behov boka på-plats-service på universitetet. Om Dell ber dig att köra SupportAssist-verktyget, vänligen avböj detta och informera om att UMU saknar avtal för tjänsten
HP
För att kontrollera teckning av garantin besök: Officiell HP® garantikontroll – Sverige | HP® Support
Innan kontakt tas med HP bör både datorn och dess serienummer finnas tillgängliga. Support kan bokas genom att ringa HP på telefonnummer 08-51 99 33 63.